Den Undervurderede Og Multitalent Veterinærreceptionist

2024 Forfatter: Daisy Haig | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:07

En af de vigtigste personer, du vil støde på på din dyrlæge, er receptionisten, der hilser på dig, når du går gennem døren.

Dette gælder især for læger som mig, der arbejder i veterinærhenvisningsindustrien. Vi vurderer ikke sunde hvalpe eller killinger, og vi finder heller ikke vores tidsplan fyldt med rutinemæssige wellnessbesøg. Vores patienter blev tidligere diagnosticeret med en eller anden lidelse eller sygdomsproces, hvilket nødvendiggjorde henvisning til vores facilitet for yderligere diagnostiske og / eller behandlingsmuligheder. Derfor søger ejere pleje fra specialister, fordi deres kæledyr oplever et problem med deres helbred.

Når ejere krydser indgangen til vores hospital, er de fyldt med angst og ængstelse, og deres følelsesmæssige uro er påtagelig fra det øjeblik, de ankom. Receptionisten er den første person, de møder, og kvaliteten af denne indledende interaktion kan give tonen til ikke kun resten af deres første besøg, men for alle efterfølgende interaktioner.

Mit mål er, at hver ejer, jeg møder, skal føle sig vigtig, trøstet, afslappet, og som om de er, kæledyr de kun på min tidsplan for dagen. Hvis en receptionist korrekt kan identificere patienten ved navn (og køn), betyder denne tilsyneladende ubetydelige gest ofte meget for en forvirret kæledyrsforælder, der håber på bare en lille følelse af beroligelse.

På mange henvisningshospitaler er receptionister også de mennesker, der har pligt til at besvare alle indgående opkald. De forventes at gøre det med højst en ring, altid være høflige og muntre og tale med en klar stemme med en jævn kadence.

Dette gælder lige så meget på en travl dag, hvor de måske beskæftiger sig med flere forskellige opgaver samtidigt, som det er langsomt, hvor disse forventninger måske ikke er så skræmmende. Receptionister har brug for at være rolige under situationer med højt tryk og aldrig lade en ejer, at de ikke har andet end hele tiden i verden til at hjælpe den person med at håndtere deres behov.

På vores hospital vil ejere ofte ringe og bede receptionisterne om råd i stedet for at planlægge en konsultation med en læge. Det er uhensigtsmæssigt for en receptionist at give medicinske anbefalinger til ejere eller at foreslå behandlingsmuligheder, når ejere søger en garanti for, at det er okay ikke at medbringe deres kæledyr til evaluering.

Receptionister skal være i stand til at dirigere ejere til den rigtige person, der i tilstrækkelig grad kan besvare de spørgsmål, der stilles, men også forblive sympatisk med klientens behov. Derfor er det bydende nødvendigt for en receptionist at være intelligent, pålidelig, noget medicinsk uddannet, men også meget opmærksom på deres begrænsninger, og når potentielle linjer er tæt på at blive krydset.

På mange hospitaler og især dem, der har til opgave at få akut / akut pleje, er receptionister forpligtet til at triage kæledyr, der oplever hastende / livstruende forhold fra dem, der er stabile og i stand til at vente en kort stund, før de bliver set. Dette kan ske enten via en telefonsamtale eller når klienten / patienten ankommer uden en aftale. De er ofte nødt til at træffe en split-sekund beslutning, hvis situationen kræver akut opmærksomhed, så de bør have grundlæggende uddannelse i, hvad de skal se efter for at gøre det lettere at træffe denne dom.

Receptionister har ofte til opgave at indsamle betalinger og / eller indskud på kæledyrs regninger. De er de første individer, der beskæftiger sig med økonomi, og dette kan føre til nogle opvarmede "samtaler" og følelsesmæssigt drevne interaktioner, især i nødsager.

Der er snesevis af andre ansvarsområder, der ligger på receptionisterne, herunder arkivering, faxning, planlægning af opfølgningsaftaler, udlevering af medicin, reparation af kontorudstyr og rengøring. Disse betragtes typisk som de "praktiske" aspekter af deres jobbeskrivelser.

På den mindre teknisk håndgribelige side er receptionistens forpligtelser over for at berolige ængstelige eller irriterede klienter, arbejder sammen med utålmodige læger og teknikere og er bogstaveligt talt følelsesmæssigt og personligt perfekte og munter til enhver tid.

Receptionister skal være i stand til at udføre disse opgaver, selv når de ikke har lyst til at være særlig joviale eller entusiastiske. De er nødt til at behandle hver ejer individuelt og respektfuldt, selvom den person, de lige talte med i telefonen, skænkede dem for at opkræve for høje priser eller ikke give dem presserende lægehjælp.

Jeg har læst, at jobbeskrivelsen for en veterinær receptionist ikke kræver noget specifikt sæt af færdigheder og ingen erfaring. Jeg vil hævde, at for at en receptionist skal få succes, er de nødt til at have fremragende kommunikationsevner, avancerede teknologiske muligheder og være i stand til at multitaskere uden at tænke for hårdt på det.

Derudover skal de have attributter, herunder venlighed, medfølelse, tålmodighed, og som så mange af os inden for veterinærområdet, en tyk hud for at kunne håndtere irriterede og følelsesmæssige kæledyrsejere, der nogle gange glemmer at være høflige.

Jeg har altid sagt, at jeg aldrig kunne udføre de job, som receptionspersonalet udfører på mit hospital, og jeg er yderst taknemmelig for at arbejde sammen med kompetente og venlige medarbejdere, der slider så begejstret på deres ansvar.

Og jeg sætter stor pris på deres evne til at beskytte mig mod mange af de typiske daglige opgaver, de så villigt påtager sig for at få min dag til at flyde så glat som muligt.

Dr. Joanne Intile