Top 10 Grunde Til, At Dyrlæger Skiller Sig Fra Deres Kunder

2024 Forfatter: Daisy Haig | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:07

# 1: Stress

Når klienter tilføjer stress til vores liv i mængder, der er uforholdsmæssige i forhold til den gennemsnitlige kæledyrsejer, indleder vi undertiden skilsmissesag. Det ankommer normalt i form af et pænt brev, der forklarer, at det må være vores skyld:

”Det er klart for lægerne og personalet på X Animal Hospital, at vi ikke kan yde tjenester på det niveau, som du finder acceptabelt. Vedlagte er dine medicinske journaler. Du vil uden tvivl blive bedre tjent andre steder.”

Oversættelse: Buh-bye.

Stress er enorm. Hvorfor ellers ville enhver selvrespektende dyrlæge med regninger at betale vælge at afskære sig fra en klient, livsnerven i enhver veterinærpraksis?

Her er nogle andre grunde (i øvrigt alle uden tvivl en delmængde af nr. 1):

# 2: Økonomiske klager

Fordi klienter ikke altid er villige til at betale, eller endda hvis de er det, fordi de ikke er villige til at dele med det, som vi anbefaler. Nogle gange er det fordi de udtømmer os med klager over hver enkelt fakturerede vare, hver gang de kommer ind.

Nyligt eksempel: Den økonomisk nitide klient, der direkte nægtede at overgive sit kæledyr til røntgen $ 40, som let ville have diagnosticeret de sten, hans cocker spaniel bar i hendes blære. I stedet fortalte han mig for at forsøge at udnytte ham ved at tvinge ham til at betale for "ekstra", når "antibiotika ville have gjort tricket."

Ret. Da jeg deltog i hans kæledyr på den rigtige måde, havde hun haft måneder med tilbagevendende urinvejsinfektioner, og klienten endte med at betale mere for sine kroniske forsinkelser - for ikke at nævne hvad hans kæledyr led. Skam ham … og hans $ 100K Porsche. Vi har ikke brug for klienter som denne.

# 3: Obsessivitet

Vi kender alle mennesker som denne. De mener godt. Men efter seks telefonopkald hver dag i en uge er personalet klar til at trække håret ud.

# 4: latterlige krav

”Lægen SKAL tale med mig lige nu. Nej, det er IKKE en nødsituation, og jeg er ligeglad med, om hun er i operation. Bare tag hende på telefonen!”

Hvis dette er en klients M. O., er det et no-go.

# 5: Freaky humaniserende adfærd

Kunder, der nægter at forlade deres kæledyr uden at sikre, at personalet skifter bleer hver time og purerer hendes mad lige så. "Åh, og her er den sølvske, hun skal fodres med."

Helt seriøst?

# 6: Manglende tillid

Sikker på, vi dyrlæger skal tjene den tillid, men nogle kunder giver dig ikke engang muligheden. Jeg fyrede engang en klient for at beskylde mig for at have taget hende med på en tur, da jeg diagnosticerede (endnu en gang) blæresten:

”Min kæreste er [menneskelig] radiolog. Jeg ringede lige til ham, og han siger, at du ikke kan se blæresten på en røntgenstråle. Jeg ved, at du snyder mig, så jeg betaler ikke for den røntgen. " (Utroligt kom denne grimt leverede prædiken, efter at jeg havde vist hende stenene.)

Ukarakteristisk fyrede jeg denne på stedet. Intet brev. Bare en simpel erklæring, der forklarede, at hvis hun ville have en dyrlæge, der praktiserede hundemedicin baseret på viden om menneskelig patologi, måtte hun hellere gå andre steder.

# 7: Snyd

Sådan får du dine dyrlægeydelser gratis: Bare læg dem på American Express, og bestrid anklagerne. AmEx beslutter altid til fordel for klienten, så længe klienten siger, at de ikke godkendte tjenesterne (på trods af at de var til stede, mens de blev leveret). Næste gang en sælger ikke accepterer dit AmEx-kort, ved du hvorfor.

# 8: Urimelige forventninger

Nogle gange forventer ejere, at deres kæledyr straks bliver helbredt af alle sygdomme. De forventer, at du ved nøjagtigt, hvad der er galt med det samme. Så bliver de grimme over det og beskylder os for at begå alle former for idioti. Dette er, når jeg forklarer (hvis de er af en bestemt generation), at "Jeg er ked af, men jeg har efterladt min tricorder på Enterprise."

# 9: Uetisk adfærd

Forsøger at få os til at underskrive papirer, der attesterer et kæledyrs alder, vægt, genetiske abnormiteter, allerede eksisterende forhold - selv et kæledyrs identitet - for at få adgang til en flyvning, en boardingfacilitet, en lejlighed, en "fremragende" klassificering på OFA-hofter, til hvalpesalg osv. En klient forfalskede endda min underskrift på et dokument en gang.

Det er bedrageri. Det er forkert. Det sætter min licens i fare. Disse klienter afskediges kortvarigt.

# 10: Have sort nastiness

Denne form for adfærd er ikke nødvendigvis rettet mod dyrlægerne, der beder en given praksis. Faktisk er det mere sandsynligt begrænset til uhøflige og upassende bemærkninger mod personalet.

Mere end én gang har jeg været nødt til at fyre en klient efter at have hørt dem råbe til en receptionist via telefon i toner, der er høje nok til at blive hørt af nogen i samme rum. Hvis en klient ikke er voldsom efter at være blevet kaldt på for verbalt voldelig adfærd, eller hvis det skulle fortsætte, bliver de fyret.

*

Det lyder måske ud fra tonen i dette, at jeg nyder at fyre klienter og / eller at jeg gør det ofte. Sandheden bliver fortalt, at jeg ikke ofte får grund. Men når de formår at hæve vores hospitals samlede stressniveauer til bristepunktet, giver lidt mig mere tilfredshed end at vide, at vi ikke behøver at tage det.