Video: Opfylder Din Dyrlæge Dine Standarder For Pleje?
2024 Forfatter: Daisy Haig | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 03:07
I denne uge sendte jeg nogen et blomsterarrangement. Jeg slog en passende op online, trykkede på "ordre" og et eller andet sted dukkede en lille form op i en lokal tilknyttet butik med adressen til levering og man kunne antage instruktionerne til det anmodede arrangement.
I går modtog jeg en takstext fra modtageren sammen med et foto af nogle blomster, der, selvom det er okay, formoder, ikke lignede det, jeg havde bestilt. Dybest set var det nogle blomster fyldt i en vase, som, selvom det teknisk set opfyldte ordens grundlæggende og ikke forfærdeligt i sig selv, var helt overvældende og var en stor skuffelse.
Hvis jeg vidste, at blomsterhandleren forbeholdt sig retten til at give en nedsat hastighed, sjusket version af det, jeg havde anmodet om, kunne jeg have taget valget om at undersøge andre blomsterhandlere og finde en med bedre anmeldelser og glade kunder (erfaringerne). Hvis den dårlige service kom sammen med en nedsat pris, ville det være en ting, men jeg blev opkrævet førsteklasses priser. Nu sidder jeg fast med kundeservice, og de mister sandsynligvis penge på transaktionen, og ingen af os er glade.
Jeg tror, der er meget dyrlæger kan tage ud af det. Hvor mange gange mister vi kunder, fordi vi ikke har levet op til deres forventninger? Vi opfylder det grundlæggende ved udnævnelsen: Lægen kommer ind, udfører en undersøgelse og yder en lægehjælp. Så hvad er problemet?
Klientoplevelsen omfatter så meget mere end at komme fra punkt a til punkt b, som, selv om det er det generelle formål med interaktionen, kun er en del af det. Måske var receptionisten kold eller kaldte hunden en "han" i stedet for en "hun". Måske var der lang ventetid i lobbyen, eller omkostningerne var mere end kunden forventede. Alle disse ting kan synke et besøg.
Det meste af tiden kan disse problemer forventes og undgås med den enkle handling med bedre kommunikation: At instruere receptionspersonalet om forventningerne til en venlig modtagelse, fortælle klienterne, hvornår nødsituationer vil forårsage en forsinkelse og tilbyde dem frafald eller mulighed for at omplanlægge, give et skriftligt skøn, inden der leveres tjenester. Håndtering af en klients forventninger går langt for at undgå skuffelse på vejen.
Smarte dyrlæger er begyndt at erkende, at kvaliteten af klientoplevelsen omfatter så meget mere end bare kvaliteten af den leverede medicin. Fra evnen til at planlægge aftaler online til frygtfrie udbydere, der går ud af deres måde at gøre kæledyr komfortable i et skræmmende miljø, der er så mange klinikker derude, der går ud af deres måde at levere en klientcentreret service, hvorfor spilde tid med de steder, der ikke er ligeglade?
Hvad er nogle af dine mest imponerende (eller skuffende) erfaringer med veterinærservice? Ville administrering af forventninger overhovedet have hjulpet
Dr. Jessica Vogelsang
Anbefalede:
Kan Du Give Dig Råd Til At Være Dyrlæge - Omkostningerne Ved At Blive Dyrlæge
Den økonomiske vejafgift forbundet med at blive dyrlæge er betydelig. Undervisningen er høj, lønningerne har ikke holdt trit med inflationen, og arbejdsmarkedet, især for nyuddannede, er ekstremt konkurrencedygtigt
5 Grunde Til At Pleje Killinger - Hvorfor Det Er Fantastisk At Pleje Et Kæledyr
Overvejer du at adoptere en killing, men kan ikke indgå forpligtelsen? Her er fem grunde til, at pleje af en killing kan være den perfekte løsning for dig
Fordelene Ved At Pleje Din Hest - Daglig Dyrlæge
Heste er meget lig biler i visse aspekter. Ligesom en bil, hvis du ikke udfører regelmæssig vedligeholdelse, lider præstationen. Nogle gange er det let at glemme vedligeholdelsen eller at blive selvtilfredse efter mange års god ydeevne med lille indsats
Pleje Af En Gravid Kat - Daglig Dyrlæge
Når din gravide kattes tid kommer, og hun er klar til at føde sine killinger, skal du holde øje med hende nøje. Der er nogle ting, der skal bede dig om at søge dyrlægebehandling
Vil Du Have En Dyrlæge Med En God 'sengetid' Måde? Eller Vil Du Have En Stor Dyrlæge?
Nogle dyrlæger er charmerende soft-talkers, der rekrutterer dit engagement i dit kæledyrs pleje med deres vindende, hvide smil og en forkærlighed for smigrende, glødende belysning. Andre kan godt være bedre dyrlæger (eller ej) … men deres levering lader meget tilbage at ønske. Vi dyrlæger kan ikke altid være alle ting for alle mennesker. Men nogle kunder kræver hele pakken - ved hvert besøg. Og det vil ikke altid ske. Faktisk vil det næsten altid ikke